□ 溫 婉

6月27日《南國早報(bào)》報(bào)道，《南寧市政務(wù)新媒體管理實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱“《實(shí)施細(xì)則》”）已于近日印發(fā)實(shí)施，為政務(wù)新媒體設(shè)定了“底線”。《實(shí)施細(xì)則》明確，除節(jié)假日外，政務(wù)新媒體原則上每兩周至少有一條原創(chuàng)，不得強(qiáng)制下載轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。一個(gè)單位原則上在同一平臺(tái)只開設(shè)一個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)。對(duì)在同一平臺(tái)開設(shè)多個(gè)賬號(hào)的，應(yīng)清理整合。對(duì)在不同平臺(tái)功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的，應(yīng)及時(shí)清理，確屬無力維護(hù)的，應(yīng)關(guān)停注銷。

政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要渠道，也是大眾了解政策、快捷辦事的重要平臺(tái)。近年來，各地各部門紛紛開通微博、微信、手機(jī)客戶端等政務(wù)新媒體，發(fā)布部門資訊和便民信息等。不可否認(rèn)，有一些政務(wù)新媒體的確很便民實(shí)用，甚至讓“一次都不用跑就把事情辦好”成為現(xiàn)實(shí)。這也是政務(wù)新媒體的正確打開方式。

可是，另一個(gè)不爭的事實(shí)是，政務(wù)新媒體的槽點(diǎn)也不少。有的政務(wù)新媒體賬戶開通之后，因后期運(yùn)營維護(hù)跟不上、內(nèi)容更新不及時(shí)，成了“僵尸賬號(hào)”；有的則是一些功能不可用，對(duì)群眾的投訴、咨詢等回復(fù)敷衍了事，甚至從不回復(fù)；更為嚴(yán)重的是，因疏于管理，導(dǎo)致一些單位的政務(wù)新媒體賬號(hào)出現(xiàn)被盜、泄密等安全事故。“官微賣鞋”“官微發(fā)布不正當(dāng)言論”等事件令人記憶猶新，這不僅影響相關(guān)單位的形象和公信力，也可能會(huì)損害群眾“粉絲”的正當(dāng)利益。

在現(xiàn)實(shí)中，有的單位會(huì)開通一個(gè)或者多個(gè)官方微博、微信賬號(hào)，讓公眾難辨主次。也因?yàn)榫S護(hù)官方賬號(hào)的人力跟不上，質(zhì)量沒有保障，這類政務(wù)新媒體發(fā)布的信息同質(zhì)化比較嚴(yán)重，也就是說，開通多個(gè)賬號(hào)的實(shí)際意義其實(shí)并不大。多而泛，不如少而精。其實(shí)，與其分散精力經(jīng)營多個(gè)存在感并不強(qiáng)的賬號(hào)，還不如集中力量做優(yōu)做強(qiáng)主賬號(hào)。

正如《實(shí)施細(xì)則》中明確的，對(duì)在不同平臺(tái)功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的，應(yīng)及時(shí)清理，確屬無力維護(hù)的應(yīng)關(guān)停注銷。這實(shí)際上是在減負(fù)，減少相關(guān)部門維護(hù)那些不必要的政務(wù)新媒體賬號(hào)的負(fù)擔(dān)，也是減少群眾接收同質(zhì)化信息的負(fù)擔(dān)。可謂是雙贏之舉。

政務(wù)新媒體既然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要渠道，溝通渠道必須保持通暢。也就是說，政務(wù)新媒體要完善留言評(píng)論、咨詢投訴等互動(dòng)交流功能，要通過網(wǎng)絡(luò)傾聽群眾的心聲。

政務(wù)新媒體不同于一般的自媒體，要在保證發(fā)布的信息的權(quán)威性同時(shí)，盡可能完善服務(wù)群眾的功能。換句話說，政務(wù)新媒體要實(shí)現(xiàn)“吸粉”無數(shù)，還是要在便民性和實(shí)用性上狠下功夫。