□ 何夢思

“我們致力于打造更優(yōu)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，更廣的增值業(yè)務(wù)，個性化量身定制，真正將‘解放用戶生產(chǎn)力’變現(xiàn)為‘解放用戶創(chuàng)造力’，不斷支持用戶價值再創(chuàng)。”近日，南方電網(wǎng)廣西防城港防城供電局供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)人廖彩虹介紹道。

今年以來，該局積極主動落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作，持續(xù)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上做“減法”，致力于不斷提升營銷服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)保障，努力為用戶提供安全可靠的用電和高效便捷的服務(wù)，推動了電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，大大增強(qiáng)了轄區(qū)人民群眾“獲得電力”的滿意度。

精準(zhǔn)管控 減環(huán)節(jié)壓時限

防城供電局秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，積極實(shí)施居民、低壓客戶“先接入，后改造”，在精準(zhǔn)管控方面加強(qiáng)力度，主動對接，悉心打造系列增值服務(wù)產(chǎn)品，目前該局的“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)維”、應(yīng)急搶修、電力貸等增值業(yè)務(wù)贏單累計15單。

截至10月31日，居民、低壓、高壓三類用戶從用電報裝到接火送電，分別提前1.70天、3.67天、17.89天，實(shí)行城市地區(qū)零散居民、非居民客戶和小微企業(yè)用電報裝“零投資”，實(shí)施業(yè)擴(kuò)投資界面延伸13.9萬戶，節(jié)約用戶成本1179.43萬元。

該局還通過黨員服務(wù)隊(duì)等隊(duì)伍建設(shè)，積極開展宣傳活動，依托前期咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)鏈條”前移，將數(shù)字化平臺賦能探尋更優(yōu)客戶服務(wù)實(shí)踐陣地，進(jìn)一步助力防城區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

便捷服務(wù) 提升用戶用電獲得感

防城供電局積極推廣用電報裝業(yè)務(wù)主動對接客戶，實(shí)施“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)，答復(fù)10千伏單電源用戶的供電方案自受理用戶申請之日起不超過3個工作日。今年以來，該局精準(zhǔn)施策，持續(xù)創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展建設(shè)“三零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，大大縮減辦電流程、降低客戶辦電成本，努力提升客戶用電獲得感；同時開展預(yù)約上門服務(wù)，并將客戶需求及時傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門，每周召開會議提級管控業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，建立工作微信群，對存量數(shù)量等工作計劃的落實(shí)進(jìn)行管控。

該局“獲得電力”滿意度逐年上升，分別在防城城區(qū)、那梭鎮(zhèn)、扶隆鎮(zhèn)、峒中鎮(zhèn)等供電轄區(qū)建設(shè)充電站共24個，充電樁共74臺，其中直流23臺，交流51臺，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。

跟蹤協(xié)調(diào) 助推全方位服務(wù)體系

防城供電局常態(tài)化開展企業(yè)客戶走訪，切實(shí)為用戶解決用電問題，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)。“指尖上的營業(yè)廳”推出了一項(xiàng)屬地化便民服務(wù)，通過手機(jī)，每一位客戶都可方便獲取用電報裝信息，并按照步驟提示填寫報裝資料，實(shí)現(xiàn)用電報裝業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。

與此同時，該局大力推廣自助、網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳、微信、支付寶等服務(wù)渠道和方式，繳費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”，拓展電子簽名、電子合同等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理比例99.86%，互聯(lián)網(wǎng)平臺綁定4.6萬戶，活躍度28.06%，提升客戶活躍度和信息觸達(dá)率。

該局繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大用電客戶的期盼和訴求，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，持續(xù)提升客戶的獲得感、滿意感和幸福感，全面滿足人民群眾追求美好生活對電力的需要。