□ 廖開軍 王啟珠 朱藝源

近年來，市市場監管局與廣西特種設備檢驗研究院防城港分院共建質量服務“一站式”平臺。質量服務“一站式”平臺全面對接檢驗檢測、計量、標準、認證、知識產權等企業需求，共分為業務受理、報檢填報指導服務、政務信息公開及信息通訊、收集服務評價4個區域，為企業提供科學、高效、便捷的質量基礎服務，用心用情為企業提供全方位的服務，著力提升營商環境。

質量服務“一站式”平臺受理業務量最大的是特種設備檢驗檢測，“一站式”平臺為企業的需求量身定做了所需的服務。2019年啟用“廣西特種設備企業服務平臺”網上業務系統后，業務人員通過電話、QQ、發郵箱等多渠道耐心解答群眾的咨詢，錄制好操作流程視頻發布在QQ客戶群，通過遠程、手把手指導群眾進行報檢操作。截至目前，防城港市內通過“廣西特種設備企業服務平臺”注冊的企業賬號已達到6772個。網上登記、網上辦理、一次性告知等功能，企業都可以“一窗受理、一網通辦”。今年以來，受理網上辦理特種設備檢驗檢測業務近6000臺（套）。特種設備定期檢驗業務，已實現企業報檢、交費、查詢檢驗進度、上傳資料和領取電子報告等業務全過程網上辦理，實現讓企業“最多跑一次”或“一次都不跑”的服務目標。

廣西重點項目、防城港重點企業——柳鋼防城港鋼鐵基地項目建設以來，“一站式”平臺了解到企業需求后，主動上門零距離提供幫助，一次性告知企業涉及市場監督管理職能的各項工作流程、注意事項、具體聯系人員和聯系方式。特別是對技術性強的超高溫亞臨界電站鍋爐的建設，為確保電站鍋爐的順利安裝和不留安全隱患，“一站式”平臺派出市市場監管局領導帶隊的服務小組進行全程跟蹤服務。針對電站鍋爐的選址建設方面，主動與廣西特種設備檢驗研究院有關鍋爐專家聯系，邀請專家到企業現場指導，從選址、基礎建設等方面給予寶貴的意見；針對該鍋爐高溫亞臨界的特性以及電站鍋爐質量方面，聯合廣西有關鍋爐專家對鍋爐生產廠家的產品質量進行分析，并向企業提供我國質量比較穩定的知名品牌的鍋爐生產廠家供企業參考。協助該項目開展鍋爐操作人員培訓，共有30多人參加，為企業投產提前準備相關工作；還積極向自治區市場監管局匯報鋼鐵基地項目特種設備服務進展情況，并邀請特種設備安全監察處長和廣西特種設備行業的5位專家到該基地調研，明確廣西特種設備檢驗研究院一位鍋爐專家對該鍋爐的安裝過程進行駐點指導服務、監檢等工作。有了“一站式”平臺的高效優質服務，該項目電站鍋爐建設進展順利，鋼鐵基地負責人和電站鍋爐項目負責人贊不絕口。

2022年5月，廣西特種設備檢驗研究院防城港分院通過“一站式”平臺受理東興市羅浮江大橋架橋機安裝監檢業務。為確保邊境口岸項目工程的進程，防城港分院即刻開通綠色通道，安排檢驗技術團隊，圓滿完成了架橋機的安裝監檢工作，為助力國門口岸互聯互通提供強有力的技術支撐。受新冠肺炎疫情的影響，一些餐飲住宿行業的業主經營困難。為幫助個體工商戶降低經營成本，防城港分院對餐飲住宿業個體工商戶落實了特種設備檢驗檢測收費減半的紓困措施。同時，還進一步簡化報檢程序、減少不必要的報檢材料，報檢需提供材料減少近30%，并通過進一步優化企業登記注冊流程和業務系統，用戶辦理特種設備報檢、繳費、查詢業務進程、下載電子報告更為便捷高效，提升了“一站式”質量服務的水平，受到用戶廣泛好評。

質量服務“一站式”平臺自建設以來，實現“讓信息多跑腿，讓群眾少走路”的理念，主動上門提供延展服務，服務質量良好，獲得了群眾的一致好評。