□ 本報記者 韋英奇 通訊員 黃渝婷

今年以來，我市立足邊疆民族地區發展實際，聚焦數字政府、數字社會領域，大力推進人工智能賦能政務服務改革。通過推動“數據要素X政務”融通、構建“數字政務+AI”服務體系、打造“AI+跨境”場景應用范式，持續提升行政審批服務能力與政府治理效能，在助力興邊富民、打造面向東盟的人工智能策源地進程中，走出了一條具有邊疆特色的數字化發展之路。

推動“數據要素X政務”融通

打破數據孤島壁壘

為破解政務數據“分散存儲、難以共享”的痛點，我市率先發力，以三大創新舉措打通數據流通“經脈”。

在全區率先推動政務大模型深度賦能門戶網站。我市通過安全可控的技術路徑，將DeepSeek大模型掛載至政府門戶網站，并建立與之配套的政務知識庫，持續抓好更新與合規性審查，打造“港易通”智能服務中樞，實現了從“人找政策”到“智能答問”的服務模式變革。經AI賦能，“港易通”平臺服務響應速度提升近300%，不動產登記高頻事項智能問答30秒內響應，12345熱線智能派單準確率達96%，平均通話時長縮短50秒。今年以來，全市累計辦理政務事項群眾滿意度達99.6%。

在全區率先完成辦公OA本地化部署。我市依托浪潮云部署的智慧公文應用，基于海若智慧公文智能體技術架構，推動政府辦公OA系統完成國產大模型本地化部署，實現公文格式自動核驗（準確率95%）、材料智能生成，審核效率提升90%。

率先創建全區第一個數據索引大模型。我市構建全域政務知識圖譜，編制共享政務數據目錄1971條，覆蓋工業、農業、生態環境、科技創新等22個重點領域，對全市超6億條政務、社會數據和476類電子證照進行標準化治理與關聯，形成“一數一源、按需賦能”的數據共享機制，數據共享響應時效縮至4小時，實現128項政務服務“免證辦”，為政策模擬仿真、營商環境評估等提供了精準、高效的數據支撐。

構建“數字政務+AI”服務體系

提升政府治理與服務效能

我市以“AI+”為紐帶，將人工智能技術深度融入政務服務各環節，構建起多維度、全覆蓋的服務體系，推動政府治理能力與服務水平雙提升。

拓展公共治理優化。我市依托空天地海一體化動態監測體系，整合物聯網設備與衛星遙感數據，形成對全市運行狀態的實時感知能力，在交通領域部署AI算法優化信號燈調配，實現交通信號的實時動態優化；在旅游服務方面通過歸集游客行為數據，建立景區客流預警、資源調度等聯動管理機制，實現旅游景區智慧管理。

賦能鄉村全面振興。上思縣推廣“AI+農業”應用場景，依托衛星影像分析作物長勢并指導精準灌溉；東興市搭建農產品電商平臺智能推薦系統，帶動農產品銷售增長30%-50%，智能物流體系縮短運輸時間并降低成本。

推動審批提速。我市運用大數據、人工智能等技術提升審批效能，讓數據多跑路、群眾少跑腿。搭建智慧林地審批系統，實現多人協同辦公、審批流程透明化，推動跨部門聯動、溝通扁平化，項目審批速度提速50%。市市場監管局“市監AI”從基礎問答向個性化智能輔助審批助手升級，建立了人機協同、持續學習的服務機制，初步實現了高階政務服務的智能化。

打造“AI+跨境”場景應用范式

促進興邊富民

作為邊疆城市，我市充分發揮區位優勢，以“AI+跨境”場景創新為抓手，為興邊富民注入新動能。

推動智慧口岸“刷臉通關”升級。市大數據和行政審批局聯合海關、邊檢等部門，推動東興口岸“刷臉通關”模式成為海關總署示范項目（通關效率提升50%以上），并牽頭制定相關技術標準和應急處理流程，實現了智能通關、智能監管等技術的標準化應用與推廣。

推動互市貿易智慧化轉型。我市建成全國首個互市貿易落地加工產業大數據平臺，創新構建三層數據安全防護機制，設計了跨業態的申報數據對接規范與互認規則，通過數據區間化、企業身份虛擬化、真假數據混合調用等方式，既保障數據分析準確性，簡化了申報流程，又確保商業數據安全。預計全年通過該平臺達成的貿易額達12億元。

降低國際交往門檻。防城港市政府門戶網站支持東盟小語種的數字人客服，并建立包含表情、手勢引導的多模態交互標準，針對邊民需求開設專屬服務通道，降低跨境辦事門檻，提升辦事效率。

今年以來，我市在人工智能賦能政務服務領域成果豐碩：累計形成全區人工智能創新案例20余個、全國典型案例7項；廣西華昇的高端鋁攻關項目被列入自治區科技“尖鋒”行動項目，建立了全國首個氧化鋁行業AI大模型；北部灣航運貿易金融服務平臺接入全國首個互市貿易結算系統數據，實現“互市+”全產業鏈數據智能化運用；“智能問答政府門戶網站”“中國移動智慧城市平臺”“互市貿易落地加工產業大數據平臺”3個案例獲評“2025數字政府創新成果與實踐優秀案例”，為邊疆民族地區數字化轉型提供了可借鑒的“防城港經驗”。