□ 童 瑤

“感謝法院的悉心調解！在那么短的時間內解決了長期以來的物業費拖欠難題，也幫我們維護了與業主之間的關系……”

10月11日，一面承載著認可與感謝的錦旗，送到了港口區人民法院訴訟服務中心，這背后是該院成功化解85起批量物業服務合同糾紛的暖心故事。

據悉，被告某小區開發商名下有多套房屋。因該開發商長期未繳納物業服務費，原告某物業服務有限公司認為，被告長期欠款物業費的行為嚴重影響公司的正常運營。原告多次追索無果，雙方矛盾逐漸升級，最終導致85起相關案件批量涌入港口區人民法院。

承辦法官在收到案件后，仔細梳理案件事實、分析法律關系，充分考慮到物業糾紛的民生屬性，若僅以判決結案，不僅可能加劇雙方對立情緒，還可能引發新的社區矛盾，不利于基層和諧穩定。為此，法院堅定秉持“調解優先、調判結合”的工作理念，將調解作為化解此次糾紛的核心路徑。

自2025年9月案件立案以來，該院承辦法官多次帶領團隊前往案涉小區開展調解工作。但是由于分歧過大，前期調解工作未能取得突破，案件逐漸陷入僵局。

為打破這一困境，主辦法官主動調整工作思路，積極聯合物業管理糾紛人民調解委員會，共同組織物業公司、開發商開展多輪溝通。通過借助專業行業調解力量的優勢，進一步搭建高效溝通橋梁，有效緩和了各方之間的對立情緒與矛盾沖突。

調解過程中，法官始終堅持“傾聽為先、換位思考”的原則：一方面，耐心傾聽開發商對物業服務的意見和訴求，并結合此前類似物業糾紛的示范性訴訟判決結果，清晰解讀物業服務合同約定的權利義務，明確告知拒不繳納物業費可能承擔的法律后果，引導其理性看待糾紛；另一方面，明確指出物業公司在服務中存在設施維護、溝通響應等方面的不足，督促其重視業主合理訴求，主動改善服務，用實際行動贏得業主信任。

最終，經過近一個月的反復溝通、釋法說理與協商，雙方態度逐漸從“堅決對立”轉向“理性對話”，就物業費收繳達成一致意見：開發商承諾按期支付拖欠物業費，物業公司承諾后續加強溝通、及時解決小區問題、提升物業服務質量。

此次85件物業服務合同糾紛的高效調解，不僅為當事人省去了后續訴訟程序的時間與精力成本，有效減輕訴累，更成功消融了社區內部的對立情緒，為構建和諧鄰里關系、維護社區秩序奠定了堅實基礎。這既是港口區人民法院踐行“司法為民”宗旨，用腳步丈量民情、用真心化解民憂的生動實踐，也是該院在破解物業糾紛這一基層治理難題上交出的暖心答卷。