□ 明 也

據《中國青年報》報道，近年來，有的消費者購買服飾后往往是藏著吊牌穿幾天，再以“無理由退貨”為由退回，變相“薅羊毛”。公開數據顯示，電商女裝退貨率高達50%至60%，直播的退貨率甚至達80%以上。為防止部分消費者“蹭穿”后退貨，許多商家選擇采用“巨型吊牌”“密碼鎖”等防退貨的對策。

“無理由退貨”政策原本旨在保護消費者，卻被少數人鉆了空子，他們利用規則漏洞進行惡意退貨，將退貨政策淪為“薅羊毛”的工具。被退回的商品往往帶有穿著痕跡，無法進行二次銷售，這給商家造成了直接的經濟損失。

面對這樣的行為，商家采取“巨型吊牌”“密碼鎖”等措施防止消費者“蹭穿”后退貨，實屬無奈之舉。這些措施在一定程度上遏制了惡意退貨現象，為商家減少了部分損失。但“巨型吊牌”“密碼鎖”影響了消費者正常的試穿體驗，可能導致一些有購買意愿的消費者因試穿困難而放棄購買，進而影響了商家的正常銷售。

要解決變相“薅羊毛”的問題，不能僅靠商家單方面的努力。電商平臺可以建立消費者信用檔案體系，依據消費者的退貨頻率、退貨原因等數據，綜合評估消費者的信用等級。對于信用良好的消費者，平臺可以給予優先發貨、專屬折扣等激勵措施；對于信用較差的消費者，則可以適當提高退貨門檻、取消專屬折扣等，以此引導消費者誠信購物。同時，電商平臺還應加強對交易行為的監管，完善“無理由退貨”政策的實施細則，明確退貨的具體條件和標準，嚴厲打擊惡意退貨行為。