□ 清 秋

近日，據(jù)《中國青年報》報道，湖北恩施大峽谷景區(qū)宣布取消VIP服務(wù)通道。8月初，該景區(qū)推出“優(yōu)速通”，其核心賣點是“尊享快速通行”，即讓游客告別排隊煩惱，包括地面纜車、客運索道、接駁車等在內(nèi)的快速通行。“優(yōu)速通”的價格相對來說也不低，在運營33天后就被取消，這一舉措引發(fā)廣泛討論。

景區(qū)VIP制度并非新鮮事物，是通過差異化服務(wù)實現(xiàn)收益最大化的方式。在某些商業(yè)娛樂項目，VIP游客通常享有免排隊、專屬通道、導(dǎo)游陪同等特權(quán)。這種模式在商業(yè)邏輯上無可厚非，但卻與公共景區(qū)“全民共享”的屬性產(chǎn)生矛盾。恩施大峽谷作為國家5A級景區(qū)，其資源具有公共屬性。VIP制度實質(zhì)上造成了“金錢購買時間”的不平等現(xiàn)象。同時，VIP制度也導(dǎo)致了普通游客等待時間過長，負(fù)面評價增多。作為自然遺產(chǎn)類的景區(qū)，過度商業(yè)化會損害其公益形象，取消VIP制度有助于強化景區(qū)的公共屬性定位。一直以來，該景區(qū)“排不完的隊”“排隊秩序混亂”“景區(qū)門口都能堵半小時”等現(xiàn)象被吐槽，這反映出了景區(qū)運營管理不當(dāng)。旅游景區(qū)依托自然資源，并非單純的商業(yè)場所，更是公共空間，理應(yīng)以游客的體驗感為主，讓游客玩得舒心、游得盡興。而恩施大峽谷景區(qū)絞盡腦汁增加門票收益，付費“插隊”旅游實在不可取。

在旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的今天，我們期待看到更多景區(qū)放下“特權(quán)思維”，消除“門票經(jīng)濟”的運營理念，回歸服務(wù)本質(zhì)，讓每一位游客都能平等地享受美好風(fēng)景。這不僅是智慧管理的體現(xiàn)，更是社會文明進步的標(biāo)志。